Chez Rose Magasin, où l’élégance française rencontre l’exceptionnel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et élégant que notre collection.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés
  • Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela concerne notamment les Boucles d’oreilles (pour lesquelles nous faisons une exception uniquement en cas de défaut de fabrication) et les articles des catégories Chaussons et Chaussures qui ont été portés à l’extérieur ou qui présentent des signes d’usure.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour
    • Pour les échanges : la référence et la taille du nouvel article souhaité
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour complété, et expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Rose Magasin – Service Retours
    5 Boulevard de Doulon
    Nantes, FR 76467
    France
  4. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.
  5. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article
  • Nous traiterons votre demande en priorité

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande N°[Votre numéro de commande] Chère équipe Rose Magasin, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande N°[Votre numéro de commande]. Informations sur le(s) article(s) : – Article : [Nom du produit, référence] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Motif du retour : [Veuillez préciser la raison] [Pour un échange seulement] Je souhaite l’échanger contre : – Article : [Nom du produit, référence] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom complet] – Email : [Votre adresse email] – Téléphone : [Votre numéro de téléphone] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage. Cordialement, [Votre nom]

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe clientèle se fera un plaisir de vous accompagner.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Rose Magasin