Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Rose Magasin, où l’élégance française rencontre l’exceptionnel, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi raffinée que nos collections. Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12.95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, utilisant le service EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et élégant que notre collection.

Délai de Retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions de Retour : Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés.
• Avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Accompagnés du bon de retour dûment complété.

Processus de Retour ou d’Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] en incluant :
   • Votre numéro de commande.
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.
   • La raison du retour.
   • Pour un échange : la référence et la taille du nouvel article souhaité.
2. Confirmation et Instructions : Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition détaillées.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour complété.
4. Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Rose Magasin – Service Retours
   5 Boulevard de Doulon
   Nantes, FR 76467
   France
   
   Recommandation : Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Rose Magasin ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de l’expédition de retour.
5. Inspection et Confirmation : Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
• Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected].
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
• Nous traiterons votre demande en priorité absolue.